ТЗ на создание сайта есть, но что касается раздела, описывающего дизайн - он пуст, так как заказчик не смог сформулировать свои предпочтения. Решения принимаются сначала всем коллективом, потом макет показывается боссу.

Сделано три макета. Все три сначала были утверждены, потом дорабатывались, а потом заказчик полностью их отвергал по неизвестным причинам.

К договору было составлено доп. соглашение, в котором прописано, что в случае письменного мотивированного отказа от трех макетов, заказчик обязан возместить подрядчику 25% от общей суммы по договору, после чего договор расторгается.

Вопрос такой:
1. При отсутствии ТЗ может ли заказчик написать мотивированный отказ от макета и будет ли он рассматриватся в суде?
2. Если да, то что может быть серьезным мотивом, который примет суд?
3. Бывали ли у кого-то похожие ситуации?
4. Как Вы поступаете в ситуации, когда заказчик не знает чего хочет и ему все не нравится?

Заранее спасибо

Antao писал(а):

Решения принимаются сначала всем коллективом, потом макет показывается боссу.

Очень типичная ошибка. Если решение принимается коллективом -- оно либо не будет принято вообще, либо с ним будут тянуть целую вечность.

Три вопроса, которые нужно всегда задавать в начале проекта:

1. Кто конкретно будет принимать решение по выбору дизайна?
2. К кому конкретно обращаться за дополнительными материалами?
3. Кто конкретно будет отвечать за выплату денег.

Если на эти вопросы нет внятного ответа (должность, фамилия, телефон) -- начинать проект не стоит. Проверено многократно.

Цитата:

Сделано три макета. Все три сначала были утверждены,

Если макеты утверждены -- они должны быть оплачены. В договоре должен быть календарный план с указанием того, какая часть суммы закрывается каждым из этапов.

Цитата:

потом дорабатывались, а потом заказчик полностью их отвергал по неизвестным причинам.

Если вы с эти согласились, то теперь уже поздно требовать мотивированного письменного отказа.

Цитата:

К договору было составлено доп. соглашение, в котором прописано, что в случае письменного мотивированного отказа от трех макетов, заказчик обязан возместить подрядчику 25% от общей суммы по договору, после чего договор расторгается.

А в случае немотивированного устного?

Цитата:

3. Бывали ли у кого-то похожие ситуации? 4. Как Вы поступаете в ситуации, когда заказчик не знает чего хочет и ему все не нравится?

Раза два оставались при готовом проекте и без денег. Потом стали немного умнее. Такие случае нужно рассматривать как платное обучение правильному ведению бизнеса. Нет смысла обижаться на заказчика.

Ситуации, "когда заказчик не знает чего хочет и ему все не нравится" встречаются достаточно часто. Обычно это выясняется на первой встрече; реже -- после отправки первых макетов. Вежливо прощаемся с формулировкой "к сожалению, мы полагаем, что не сможет удовлетворить ваши требования с надлежащим качеством."

блин, а у нас в договоре написано, что если заказчик не принимает макет, то должен составить список недоработок, которые будут устранены в 3х дневный срок. И если макет согласован -- идёте к директору, кладёте ему макет на стол и требуете подписать Согласовано подпись либо письменный список того, что не нравится за подписью.

Плюс. Никогда не согласовывайте макеты с «прокладками». Только с ответственным лицом.

Crazy, а я говорю «к сожалению, мы не работаем по такой схеме»

My3bIKAHT, на момент подписания договора было указано лицо, которое будет в дальнейшем принимать все решения по данному проекту. Уже после согласования всех деталей (в устной форме) выяснилось, что решения принимаются через Ж.

Первый макет вылетел в трубу и про него мы даже забыли уже.
Второй макет до сих пор не получил мотивированного отказа, так как они не знают что там написать
После браковки третьего макета юристы составили доп. соглашение, о котором я написал.

Мотивированный устный отказ вообще ни один суд не воспримет серьезно. Так что в принципе по нашему договору мы имеем полной право при непоступлении письменного отказа считать акт приемки-сдачи этапа подписанным. Просто руководство не хочет идти на конфликт. Подобная ситуация появилась впервые, поэтому отработанной схемы как действовать нет.

Собсно поэтому я и решил здесь с народом посоветоваться.

А мы всю сознательную жизнь улаживали все мирными путями.
Если заказчик просто передумал платить, удавалось убеждать что ему это нужно.

В этом и искусство продаж

Попробуйте вначале так, чем сразу прибегать к судебному разбирательству.

Есть мнение что на судебное разбирательство конторе ПОЛОЖИТЬ !
Как вы думаете ? (в детали не вникал но раз 10-50 такое было !)

Antao писал(а):

Как Вы поступаете в ситуации, когда заказчик не знает чего хочет и ему все не нравится?

Откладываем в сторону. Не звоним, не пишем, занимаемся делами. Когда наступит дэдлайн, сами позвонят.

Небоскреб, а потом что?

fidukoff, а потом наверно драка, если клиенту не понравилось. сначала локальная между собой, типа кто виноват, потом с клиентом...

Небоскреб, а если клиент - это фирма, которую сколотили бывшие таможенники скажем и мена у них Вован, Колян, Дикий и т.п.?
grayfx, не совсем понял что Вы имеете в виду. Если под конторой Вы понимаете клиента, то если учесть что у нас штат юристов 6 человек, думаю по барабану им вряд ли будет.
Яблоко, так я же говорю не было еще пока подобных случаев и у нас. Просто достало уже. Надоело отношение такое. Хочется уже людей приструнить.

Цитата:

если клиент - это фирма, которую сколотили бывшие таможенники скажем и мена у них Вован, Колян, Дикий

и что? Если они не правы — должны признать. Да и проблем с такими людьми обычно не возникает. Они ведь при понятиях, а не хитропопые комерсанты.

Antao, Вы всё правильно поняли ! У нас один юрист бегает с выпучеными глазами (сам говорит что до суда дело доходит 1 из 100 ! говорит Все мы люди,все кушать хотим )

Яблоко, не знаю, не знаю какие там у них понятия, но имхо уж лучше работать с коммерцами чем с такими.
grayfx, так и правильно! Но уж если дело повернется боком - тогда уж до суда то дойдет, это точно. Вопрос в том какие аргументы может заказчик в суде выложить, акромя "НенравиЦа" и т.п.?